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最終更新日：2026年10月7日
欲しい講座を決めて購入ボタンを押したのに、「お支払いできませんでした。もう一度お試しください。」と出て先に進めない。決済画面そのものが開かない。セールの終了時刻が迫っているときほど焦ります。
Coloso（コロソ）の公式FAQとお知らせには、決済できないときに試す順番が書かれています。この記事では、私が2026年10月7日に公式FAQ・お知らせ・購入画面の案内文を確認し、症状ごとに「何を確かめればよいか」を並べ直しました。
| 症状 | まず確かめること |
|---|---|
| 決済画面に進まない（特にiPhone） | ポップアップブロックを解除する。Safari以外のブラウザ、またはPCで試す |
| 「お支払いできませんでした。もう一度お試しください。」 | カードがVISA・Master・JCBか、日本で発行されたカードか。別のカードで試す |
| 「お支払い情報が確認できません。…」 | カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力 |
| 「当商品にクーポンはご利用いただけません。」 | クーポンの対象外の商品。クーポンを外すか別のクーポンにする |
| コンビニで払ったのに受講できない | 反映まで約1時間〜最大1日。1日を過ぎたら help@coloso.jp |
| コンビニ決済の期限を過ぎた | 注文は自動キャンセル。最初から注文し直す |
※出典：Coloso公式FAQ（購入と受講について）、Coloso公式お知らせ「iPhoneにて発生するエラーについて」（2023年1月18日掲載、いずれも2026年10月7日確認）。メッセージは公式サイトの画面の文言で確認したものです。
決済の前に、Coloso公式サイトで講座ページと価格をもう一度確認する
Coloso公式サイトで講座を見る（PR）新規会員登録でウェルカムクーポンがもらえます（内容は時期で変わります。2026年10月7日確認）
最初に、使えない方法で払おうとしていないかを確認します。公式FAQで案内されている支払い方法は次のとおりです（2026年10月7日時点）。
| 項目 | 公式の記載 |
|---|---|
| クレジットカード | VISA・Master・JCB。日本以外で発行されたカードは使えない |
| コンビニ決済 | 手数料なし。注文確定後72時間以内に支払う |
| 分割払い | 不可（一括払いのみ） |
| 上記以外（PayPay・PayPal・Amex など） | 公式に記載なし |
American Expressのカードや海外で発行したカードで決済できない場合は、まずこの条件に当たっていないかを見てください。支払い方法の全体はColosoの支払い方法にまとめています。
公式FAQ「クレジットカードで決済できません。」には、確認する項目として4つが挙がっています。iPhoneで決済画面に進まない場合については、公式お知らせ「iPhoneにて発生するエラーについて」でも同じ趣旨の手順が案内されています。上から順に試すと、手間の少ないものから原因をつぶせます。
図：Colosoで決済できないときに試す順番
購入画面には「決済画面に進まない場合、ポップアップブロックの設定をOFFに変更してください。」という案内があります。決済画面がポップアップで開く仕組みのため、ブラウザがポップアップを止めていると、ボタンを押しても何も起きないように見えることがあります。
| 使っている環境 | 解除する場所 |
|---|---|
| iPhone・iPad（Safari） | 「設定」アプリ →「Safari」から解除（公式FAQの案内） |
| Mac（Safari） | 「Safari」＞「環境設定」→「Webサイト」→「ポップアップウインドウ」で coloso.jp を「許可」 |
| PC（Google Chrome） | 右上のその他アイコン →「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「サイトの設定」→「ポップアップとリダイレクト」 |
※Mac・Chromeの手順は、公式FAQからリンクされているAppleとGoogleのヘルプで2026年10月7日に確認。画面の名前はOSやブラウザの版で変わることがあります。
公式お知らせ「iPhoneにて発生するエラーについて」では、iPhoneで決済画面に進まない場合に「Safariをご利用の場合、その他のブラウザでのご購入をお試しください」と案内しています。普段Safariを使っているならChromeなど別のブラウザで、逆の場合はSafariで試してみてください。
1と2で直らない場合、公式お知らせは「携帯電話ではなく、パソコンでのご利用」をすすめています。公式FAQでも「PCやスマートフォン、タブレットなどで試してください」とあります。スマホで止まるならPC、PCで止まるならスマホと、端末を変えてみましょう。決済のためにログインしただけで動画を再生しない端末が、視聴デバイスの3台に入るかどうかは公式に書かれていません。台数の数え方はデバイス3台の制限と初期化で説明しています。
ここまでで直らなければ、カードそのものが原因かもしれません。公式FAQの4番目の対処は「他のクレジットカードを利用してください」です。利用限度額や、カード会社の不正利用対策で止まっている可能性もあります。Colosoの決済処理はColosoプライバシーポリシーの委託先一覧によると、Eximbay（大韓民国）が担当しています（2026年10月7日確認）。カード会社の側でどう扱われているかは、カードの裏面にある窓口で聞くのが早いです。
購入画面には、状況に応じていくつかのメッセージが用意されています。公式サイトの画面の文言で確認できたものと、文言から読み取れる確認ポイントをまとめました。メッセージごとの原因は公式FAQに説明がないため、右の列は私が文言をもとに整理したものです。
| 表示されるメッセージ | 確認ポイント |
|---|---|
| お支払いできませんでした。もう一度お試しください。 | 4つの対処を順に試す。カードのブランドと発行国 |
| お支払い情報が確認できません。カード情報を確認して再入力してください。 | カード番号・有効期限・セキュリティコードの入力ミス |
| カードのCVVまたはセキュリティコードを正確に入力してください。 | カードに記載されたセキュリティコードの入力 |
| 当商品にクーポンはご利用いただけません。 | クーポン対象外の商品。クーポンを外して決済するか、使えるクーポンに変える |
| 決済に失敗しました。最低決済金額は100円です。 | クーポン適用後の金額が100円に届いていない |
| お支払いを進めるためにログインが必要です。 | ログインしてから購入する |
| 買い物かごに入れた商品が有効ではありません。 | かごに入れた後で商品の状態が変わった可能性。講座ページを開き直して確認 |
| 現在販売していません。 | 販売期間外の商品 |
どのメッセージでも、もう一度試す前にマイ講義室の「お支払い内容」で決済が通っていないかを見ておくと安心です。決済が通っているのに同じ講座をもう一度買ってしまうと、受講可能講座は受講の有無に関係なくキャンセルできないため、取り消しが難しくなります。返金の条件は返金・キャンセルはできる？で説明しています。
決済できたら、Coloso公式サイトの講座ページで受講開始日を確認する
Coloso公式サイトで講座を見る（PR）新規会員登録でウェルカムクーポンがもらえます（内容は時期で変わります。2026年10月7日確認）
セール中は、クーポンの条件が原因で先に進めないことがあります。公式のクーポンの案内で確認できた条件は次のとおりです。
「クーポンを選んだら決済できない」場合は、一度クーポンを外して金額を確かめ、対象の講座かどうかを講座ページとクーポンの注意事項で見直してください。クーポンの種類と使い方はクーポンの種類・入手方法・使い方、開催中のセールは今月のセール・キャンペーンにまとめています。
事前予約講座の価格は、早割の期間が安く、公開後に段階的に上がる仕組みです。公式は「割引は事前の告知なく終了・延長されることがある」としており、期限を過ぎたあとに同じ条件で買えるとは限りません。エラーが解決しない場合は、まずは help@coloso.jp に状況を伝えてください。
| 困っていること | 公式の案内 |
|---|---|
| 支払いに必要な番号がわからない | 件名「Colosoから注文登録内訳」のメールを確認（迷惑メールフォルダも）。マイ講義室の「お支払い内容」→「決済リンクに移動」でも見られる |
| 払ったのに受講できない | 反映まで約1時間〜最大1日。1日以上たっても受講できなければ help@coloso.jp へ |
| 支払い期限を過ぎた | 注文は自動キャンセル。最初から手続きし直す。使ったクーポンは再発行不可 |
| コンビニ払いをやめてカードにしたい | 支払い完了後の決済手段の変更はできない |
特商法表記の支払期限は「ご注文確定後72時間以内」です（Coloso特商法表記、2026年10月7日確認）。購入画面の案内でも、コンビニ決済の決済リンクの有効期限は3日間とされています。
4つの対処を試しても決済できなければ、Coloso公式FAQ「クレジットカードで決済できません。」のとおり help@coloso.jp に連絡します（2026年10月7日確認）。サイト内のチャット（チャネルトーク）でも相談できます。返金の窓口（refund@coloso.jp）とは別なので、送り先に気をつけてください。問い合わせ先ごとの使い分けはColosoの問い合わせ方法（メール・チャネルトーク）で整理しています。
公式FAQに決済エラー用の書き方の決まりはありませんが、再生エラーの質問では「使用端末およびブラウザ、ブラウザのバージョン」を書くよう案内しています。決済でも、次の内容を入れておくと状況が伝わりやすくなります。
カード番号やセキュリティコードそのものは、メールに書かないでください。
公式FAQの対処は、ポップアップブロックの解除、別のブラウザ、別の端末、別のカードの4つです。順に試しても直らなければ help@coloso.jp に連絡してください。
ポップアップブロックを解除し、Safariなら別のブラウザで試すよう公式お知らせで案内されています。それでも進まない場合はPCでの購入がすすめられています。
公式FAQでは「設定」から「Safari」に進んで解除できると案内されています。
VISA・Master・JCBです。日本以外で発行されたカードは使えません（2026年10月7日時点の公式FAQ）。
公式FAQのブランド一覧はVISA・Master・JCBの3つで、American Expressの記載はありません。
クーポン対象外の商品だと「当商品にクーポンはご利用いただけません。」と表示されます。クーポンはほかのクーポンと併用できず、使える商品も決まっているので、講座ページの注意事項を確認してください。
マイ講義室の「お支払い内容」で決済の状況を確認できます。決済済みかどうかを確かめてから、もう一度購入してください。
入金が確認されて受講できるようになるまで、約1時間から最大1日かかります。1日以上たっても受講できない場合は help@coloso.jp に連絡してください。
件名「Colosoから注文登録内訳」のメールで確認できます。マイ講義室の「お支払い内容」にある「決済リンクに移動」からも確認できます。
help@coloso.jp です。サイト内のチャネルトークでも相談できます。返金の窓口は refund@coloso.jp で、決済エラーとは別です。
決済の準備ができたら、Coloso公式サイトで講座ページを確認する
Coloso公式サイトで講座を見る（PR）新規会員登録でウェルカムクーポンがもらえます（内容は時期で変わります。2026年10月7日確認）
※本記事は一般的な情報提供であり、講座の効果を保証するものではありません。価格・セール・条件は確認日時点のものです。最新の情報はColoso公式サイトでご確認ください。